Centro de Ajuda

Reservar é simples e rápido! Comece por explorar os nossos fotógrafos por localização, estilo ou ocasião. Quando encontrar o fotógrafo ideal, escolha um dos pacotes disponíveis, selecione a data e hora pretendidas e efetue o pagamento. O valor é retido em segurança pelo Stripe (sistema de escrow) até que receba e aceite as suas fotos — o fotógrafo nunca recebe o pagamento antes de si estar satisfeito. Receberá um email de confirmação com todos os detalhes da sua sessão.

O seu pagamento está sempre protegido. Quando reserva uma sessão, o valor é retido em escrow pelo Stripe — um dos processadores de pagamentos mais seguros do mundo. O dinheiro só é libertado ao fotógrafo depois de receber as suas fotos e aceitar a entrega. Se algo correr mal, pode abrir uma disputa e será reembolsado. Risco zero para si: se o fotógrafo não comparecer ou não entregar as fotos, recebe o reembolso total automaticamente.

Sim! A nossa política de cancelamento é a seguinte: com 7 ou mais dias de antecedência recebe reembolso de 100%; entre 3 e 7 dias recebe 50%; com menos de 3 dias não há reembolso; e em caso de não comparecimento (no-show) também não há reembolso. Quanto ao reagendamento, tem direito a um reagendamento gratuito desde que o solicite com pelo menos 48 horas de antecedência. Em caso de mau tempo, o reagendamento é sempre gratuito, sem limite de prazo.

Se o fotógrafo cancelar ou reagendar: Recebe sempre um reembolso total de 100%, independentemente do prazo. Se o cancelamento acontecer menos de 48 horas antes da sessão, o Photo Portugal tentará encontrar um fotógrafo substituto para si.

Se não comparecer à sessão sem aviso prévio (no-show), infelizmente não terá direito a reembolso. Recomendamos vivamente que cancele o mais cedo possível caso saiba que não vai conseguir estar presente — quanto mais cedo cancelar, maior será o valor reembolsado. Pode cancelar facilmente através do seu painel de controlo ou contactando o suporte.

Após a sessão, o fotógrafo edita e carrega as suas fotos para uma galeria privada online. Receberá um email com a ligação e a palavra-passe de acesso. A galeria fica disponível durante 90 dias, período durante o qual pode visualizar, partilhar e descarregar todas as fotos. Também pode descarregar todas as imagens de uma só vez em formato ZIP. Se precisar de mais tempo, contacte o suporte antes do prazo expirar.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Tem 7 dias após a entrega para abrir uma disputa caso não esteja satisfeito. Os motivos válidos para disputa incluem: número de fotos inferior ao prometido, localização incorreta, problemas técnicos nas imagens (desfocadas, subexpostas, etc.) ou não comparecimento do fotógrafo. Conforme a situação, a resolução pode incluir uma nova sessão fotográfica (reshoot), reembolso parcial ou reembolso total. Cada caso é analisado individualmente pela nossa equipa.

O pagamento é libertado ao fotógrafo após aceitar a entrega das fotos. Depois de receber a galeria, tem 7 dias para rever as imagens e decidir se aceita ou abre uma disputa. Se não tomar nenhuma ação dentro de 14 dias após a entrega, o pagamento é automaticamente libertado ao fotógrafo. Recomendamos que reveja as suas fotos assim que possível para garantir a sua satisfação.

Começar é fácil e leva apenas alguns minutos! Siga estes 6 passos: 1) Crie a sua conta de fotógrafo gratuitamente; 2) Complete o seu perfil com foto, bio e tagline; 3) Carregue o seu portfólio com pelo menos 5 fotos de qualidade (recomendamos 10+); 4) Crie os seus pacotes com preços e descrições detalhadas; 5) Selecione as localizações onde está disponível para fotografar; 6) Ligue a sua conta Stripe para receber pagamentos. Assim que completar estes passos e o seu perfil for aprovado pela nossa equipa, ficará visível e poderá começar a receber reservas!

Oferecemos três planos para fotógrafos: Gratuito — sem custos mensais, comissão de 20% por reserva, 1 localização, ideal para experimentar a plataforma. Pro — comissão reduzida de 15%, 5 localizações, 10 pacotes, estatísticas avançadas e suporte prioritário. Premium — comissão mínima de apenas 10%, todas as localizações, pacotes ilimitados, URL de perfil personalizado, estatísticas completas e opções de destaque. Todos os planos incluem até 100 fotos de portfólio. Pode alterar ou cancelar o seu plano a qualquer momento. Visite a nossa página de preços para os valores atuais dos planos.

Os pagamentos são processados através do Stripe Connect. Após o cliente aceitar a entrega das fotos, o valor da reserva (menos a comissão da plataforma, conforme o seu plano) é transferido para a sua conta Stripe. O tempo de transferência para a sua conta bancária é tipicamente de 2 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Pode acompanhar todos os pagamentos e saldos no seu painel de controlo.

Depende da antecedência com que o cliente cancela: com 7 ou mais dias de antecedência, não recebe nenhum valor; entre 3 e 7 dias, recebe 50% do valor da reserva; com menos de 3 dias, recebe o valor total; em caso de não comparecimento do cliente (no-show), recebe igualmente o valor total. A comissão da plataforma aplica-se sobre o valor que efetivamente recebe. Será notificado por email sempre que houver um cancelamento.

A entrega é feita diretamente através do seu painel de controlo. Após editar as fotos, carregue-as para a galeria da reserva, defina uma palavra-passe de acesso e submeta a entrega. O cliente receberá automaticamente um email com a ligação e os dados de acesso à galeria. É importante cumprir o prazo de entrega indicado no seu pacote — entregas atrasadas podem resultar em penalizações, incluindo a possibilidade de o cliente pedir reembolso parcial.

Se precisar de cancelar, o cliente recebe sempre reembolso de 100%, independentemente da antecedência. Se cancelar com menos de 48 horas, tentaremos encontrar um fotógrafo substituto para o cliente. Cancelamentos frequentes acarretam penalizações: se cancelar 3 ou mais sessões num período de 3 meses, o seu perfil pode ser despromovido nos resultados de pesquisa, temporariamente suspenso ou, em casos extremos, removido da plataforma. Recomendamos que só aceite reservas que tem a certeza de poder cumprir.

Não. Não é permitido incluir URLs de websites pessoais, links de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), endereços de email ou números de telefone em qualquer parte do perfil — incluindo bio, tagline, descrições de pacotes e legendas do portfólio.

Toda a comunicação com clientes deve ser feita através do sistema de mensagens integrado do Photo Portugal. Isto protege ambas as partes, mantendo as conversas documentadas, os pagamentos seguros e as disputas resolúveis.

Perfis que contenham links externos ou informações de contacto serão solicitados a removê-los. Violações repetidas podem resultar em suspensão da conta.

O nosso sistema de escrow protege tanto clientes como fotógrafos em 5 passos simples: 1) O cliente reserva e paga — o valor é retido em segurança pelo Stripe; 2) O fotógrafo realiza a sessão e edita as fotos; 3) O fotógrafo entrega as fotos através da plataforma; 4) O cliente revê as imagens e aceita a entrega (tem 7 dias para rever); 5) O pagamento é libertado ao fotógrafo. Se o cliente não tomar nenhuma ação, o pagamento é automaticamente libertado 14 dias após a entrega. Este sistema garante que ambas as partes estão protegidas.

As nossas taxas são transparentes e sem surpresas. Para clientes: é aplicada uma taxa de serviço de 10% sobre o valor do pacote, apresentada antes da confirmação do pagamento. Para fotógrafos: a comissão varia conforme o plano de subscrição — 20% no plano Gratuito, 15% no plano Pro e 10% no plano Premium. Não existem taxas ocultas, custos de adesão nem cobranças adicionais. O preço que vê é o preço que paga. Visite a nossa página de preços para os valores atuais dos planos.

A nossa política de reembolso abrange várias situações: Cancelamento pelo cliente: 100% se cancelado com 7+ dias de antecedência, 50% entre 3-7 dias, 0% com menos de 3 dias. Cancelamento pelo fotógrafo: o cliente recebe sempre 100% de reembolso. Após entrega das fotos: o cliente tem 7 dias para abrir uma disputa com motivos válidos (fotos em falta, problemas técnicos, etc.). Entrega atrasada: se o fotógrafo ultrapassar o prazo acordado, o cliente pode pedir reembolso parcial ou total. Força maior: em casos de desastres naturais, emergências de saúde pública ou situações excecionais, é garantido reembolso total ou reagendamento gratuito.

Pode abrir uma disputa nos 7 dias seguintes à entrega das fotos, diretamente no seu painel de controlo. A nossa equipa analisa cada caso em até 5 dias úteis. Os motivos válidos para disputa incluem: número de fotos significativamente inferior ao prometido, localização diferente da acordada, problemas técnicos graves nas imagens ou não comparecimento do fotógrafo. As resoluções possíveis são: nova sessão fotográfica (reshoot), reembolso parcial ou reembolso total, dependendo da gravidade da situação. Ambas as partes são ouvidas durante o processo.

Não se preocupe com o tempo! Se chover no dia da sessão, pode reagendar gratuitamente sem qualquer penalização — tanto para o cliente como para o fotógrafo. Recomendamos que contacte o seu fotógrafo com antecedência para discutir alternativas, como localizações interiores (museus, cafés, galerias, etc.) ou sessões com ambiente de chuva, que podem resultar em fotos únicas e memoráveis. A decisão é sempre tomada em conjunto entre cliente e fotógrafo.

Em situações excecionais como desastres naturais, emergências de saúde pública, restrições governamentais de viagem ou outros eventos de força maior, garantimos proteção total. O cliente pode escolher entre reembolso total ou reagendamento gratuito para uma data futura. Estas situações são avaliadas caso a caso pela nossa equipa. Se estiver afetado por uma emergência, contacte-nos o mais rapidamente possível e trataremos de tudo.

Estamos aqui para ajudar! Pode contactar-nos de várias formas: envie um email para support@photoportugal.com e responderemos no prazo de 24 horas; se for fotógrafo, utilize o sistema de mensagens integrado no seu painel de controlo para assistência mais rápida; visite a nossa página de contacto para enviar um formulário detalhado. Para questões urgentes, recomendamos o email com o assunto marcado como urgente. A nossa equipa de suporte fala português, inglês, espanhol e francês.