Centro de Ajuda

Reservar é simples e rápido! Comece por explorar os nossos fotógrafos por localização, estilo ou ocasião. Quando encontrar o fotógrafo ideal, escolha um dos pacotes disponíveis, selecione a data e hora pretendidas e efetue o pagamento. O valor é retido em segurança pelo Stripe (sistema de escrow) até que receba e aceite as suas fotos — o fotógrafo nunca recebe o pagamento antes de si estar satisfeito. Receberá um email de confirmação com todos os detalhes da sua sessão.

O seu pagamento está sempre protegido. Quando reserva uma sessão, o valor é retido em escrow pelo Stripe — um dos processadores de pagamentos mais seguros do mundo. O dinheiro só é libertado ao fotógrafo depois de receber as suas fotos e aceitar a entrega. Se algo correr mal, pode abrir uma disputa e será reembolsado. Risco zero para si: se o fotógrafo não comparecer ou não entregar as fotos, recebe o reembolso total automaticamente.

Sim! A nossa política de cancelamento é a seguinte: com 7 ou mais dias de antecedência recebe reembolso de 100%; entre 3 e 7 dias recebe 50%; com menos de 3 dias não há reembolso; e em caso de não comparecimento (no-show) também não há reembolso. Quanto ao reagendamento, tem direito a um reagendamento gratuito desde que o solicite com pelo menos 48 horas de antecedência. Em caso de mau tempo, o reagendamento é sempre gratuito, sem limite de prazo.

Se o fotógrafo cancelar ou reagendar: Recebe sempre um reembolso total de 100%, independentemente do prazo. Se o cancelamento acontecer menos de 48 horas antes da sessão, o Photo Portugal tentará encontrar um fotógrafo substituto para si.

Se não comparecer à sessão sem aviso prévio (no-show), infelizmente não terá direito a reembolso. Recomendamos vivamente que cancele o mais cedo possível caso saiba que não vai conseguir estar presente — quanto mais cedo cancelar, maior será o valor reembolsado. Pode cancelar facilmente através do seu painel de controlo ou contactando o suporte.

Depois da sessão, o seu fotógrafo edita as suas fotos e carrega-as para uma galeria privada protegida por palavra-passe. Recebe um email e uma notificação no painel com a ligação e a palavra-passe. Pode ver as fotos online, descarregá-las uma a uma ou levar o conjunto todo num único download. A galeria fica aberta durante 90 dias.

O seu fotógrafo pode ainda juntar fotos extra da mesma sessão — imagens além do número que reservou. São opcionais e custam o preço definido pelo seu fotógrafo cada. As fotos que reservou estão na sua galeria de qualquer forma.

O seu fotógrafo fotografa quase sempre mais do que o número que reservou. Antes, essas fotos a mais eram apagadas. Agora pode vê-las.

As fotos que reservou são suas. Já estão na sua galeria, já estão pagas e continuam suas, decida o que decidir.

Tudo o que passa desse número aparece como foto extra, com uma marca de água até decidir. Cada uma custa o preço definido pelo seu fotógrafo — é o preço final. Não se acrescenta nada, não há mínimo e não há renovações. Leve uma, leve dez, não leve nenhuma.

Se a sua galeria não tiver fotos extra, é porque o seu fotógrafo carregou exatamente o número que lhe foi prometido.

Toque nas fotos extra que quiser. Aparece uma barra no fundo da galeria com o número e o total. Toque em Comprar e pague com cartão.

Volta à sua galeria e as fotos ficam abertas em resolução total, sem marca de água. Pode descarregá-las uma a uma logo a seguir; poucos minutos depois aparece um segundo download com todas as suas fotos extra juntas.

As fotos que reservou mantêm o seu próprio download, tal como antes.

Pode juntar fotos extra enquanto a galeria estiver aberta — 90 dias a contar do dia em que aceita as suas fotos.

Exatamente o que parece: o seu fotógrafo decidiu oferecer-lhe algumas das fotos extra e é você que escolhe quais.

No topo da galeria aparece quantas pode escolher — três, por exemplo. Toque nas três de que mais gostar e ficam abertas em resolução total. Não há nada a pagar nem cartão a introduzir.

Quer mais do que as oferecidas? As restantes ficam a o preço definido pelo seu fotógrafo cada, e as gratuitas são sempre descontadas primeiro.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Tem 7 dias após a entrega para abrir uma disputa caso não esteja satisfeito. Os motivos válidos para disputa incluem: menos fotos na entrega do que o prometido, localização incorreta, problemas técnicos nas imagens (desfocadas, subexpostas, etc.) ou não comparecimento do fotógrafo. Conforme a situação, a resolução pode incluir uma nova sessão fotográfica (reshoot), reembolso parcial ou reembolso total. Cada caso é analisado individualmente pela nossa equipa.

As fotos extra à venda não são uma entrega incompleta: são fotos a mais, nunca em vez das que reservou. O que conta é o número de fotos já abertas na sua galeria.

O pagamento é libertado ao fotógrafo após aceitar a entrega das fotos. Depois de receber a galeria, tem 7 dias para rever as imagens e decidir se aceita ou abre uma disputa. Se não tomar nenhuma ação dentro de 14 dias após a entrega, o pagamento é automaticamente libertado ao fotógrafo. Recomendamos que reveja as suas fotos assim que possível para garantir a sua satisfação.

Começar é fácil e leva apenas alguns minutos! Siga estes 6 passos: 1) Crie a sua conta de fotógrafo gratuitamente; 2) Complete o seu perfil com foto, bio e tagline; 3) Carregue o seu portfólio com pelo menos 25 fotos de qualidade; 4) Crie os seus pacotes com preços e descrições detalhadas; 5) Selecione as localizações onde está disponível para fotografar; 6) Ligue a sua conta Stripe para receber pagamentos. Assim que completar estes passos e o seu perfil for aprovado pela nossa equipa, ficará visível e poderá começar a receber reservas!

Oferecemos três planos para fotógrafos: Gratuito — sem custos mensais, comissão de 20% por reserva, 1 localização, ideal para experimentar a plataforma. Pro — comissão reduzida de 15%, 5 localizações, 10 pacotes, estatísticas avançadas e suporte prioritário. Premium — comissão mínima de apenas 10%, todas as localizações, pacotes ilimitados, URL de perfil personalizado, estatísticas completas e opções de destaque. Todos os planos incluem até 500 fotos de portfólio. Pode alterar ou cancelar o seu plano a qualquer momento. Visite a nossa página de preços para os valores atuais dos planos.

Os pagamentos são processados através do Stripe Connect. Após o cliente aceitar a entrega das fotos, o valor da reserva (menos a comissão da plataforma, conforme o seu plano) é transferido para a sua conta Stripe. O tempo de transferência para a sua conta bancária é tipicamente de 2 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Pode acompanhar todos os pagamentos e saldos no seu painel de controlo.

Depende da antecedência com que o cliente cancela: com 7 ou mais dias de antecedência, não recebe nenhum valor; entre 3 e 7 dias, recebe 50% do valor da reserva; com menos de 3 dias, recebe o valor total; em caso de não comparecimento do cliente (no-show), recebe igualmente o valor total. A comissão da plataforma aplica-se sobre o valor que efetivamente recebe. Será notificado por email sempre que houver um cancelamento.

A entrega é feita diretamente através do seu painel de controlo. Após editar as fotos, carregue-as para a galeria da reserva, defina uma palavra-passe de acesso e submeta a entrega. O cliente receberá automaticamente um email com a ligação e os dados de acesso à galeria. É importante cumprir o prazo de entrega indicado no seu pacote — entregas atrasadas podem resultar em penalizações, incluindo a possibilidade de o cliente pedir reembolso parcial.

Mostre-as ao cliente em vez de as apagar. No ecrã de entrega as suas fotografias ficam em dois grupos: Na entrega — o que o cliente recebe, as fotografias prometidas pelo pacote — e Fotografias extra, que o cliente pode comprar ao preço definido pelo seu fotógrafo cada.

Se carregar mais do que prometeu, as primeiras preenchem a entrega e as restantes descem para as extra. Nada fica decidido — passe o rato sobre uma fotografia e mova-a para cima ou para baixo até os dois grupos ficarem como quer. O botão de envio desbloqueia quando a entrega tiver exatamente o que prometeu.

Só há duas regras. A entrega é exatamente a promessa: se o pacote diz 20 fotografias, saem 20 — o ecrã não envia nem mais nem menos. E uma fotografia já comprada passa a ser do cliente — não pode apagá-la nem trazê-la de volta.

Se carregar exatamente o que prometeu, nada disto aparece. Sem preços, sem extra, sem nada para o cliente comprar.

Define o seu próprio preço por foto extra, sempre — esse valor é exatamente o que recebe. O cliente vê um preço com tudo incluído ligeiramente superior que já cobre a nossa parte; nada é descontado do seu.

De imediato. As fotografias extra não esperam que o cliente aceite a galeria — assim que o pagamento é confirmado, o seu preço por fotografia segue para a sua conta Stripe e a venda aparece no seu painel. Da Stripe para o seu banco demora os habituais 2 a 7 dias úteis.

A galeria fica aberta durante 90 dias depois de o cliente a aceitar, por isso ainda pode vender fotografias semanas depois da sessão.

Pode, e vale a pena. No ecrã de entrega, ao lado do contador de fotografias, indique quantas quer oferecer — 3 é um bom número. O cliente escolhe depois as 3 que quiser de entre as fotografias extra, sem pagar nada.

Não lhe custa nada. Essas fotografias já estão tiradas e tratadas; está a oferecer trabalho que ia apagar.

É também a forma mais simpática de o cliente descobrir que existem mais fotografias. Abre a galeria, vê que tem 3 escolhas grátis, percorre as restantes à procura das favoritas — e muitas vezes fica com mais algumas ao preço definido pelo seu fotógrafo. As grátis contam primeiro; só paga o que sobrar.

Não, nunca. A entrega está completa por si só: todas as fotografias prometidas estão lá e, assim que o cliente aceita, descarrega-as todas em alta resolução. Pode ficar-se por aí e nunca olhar para as extra.

As fotografias extra são uma proposta, não uma condição. Nunca tire uma fotografia prometida da entrega para forçar uma venda — o ecrã também não o deixa enviar menos do que prometeu.

Então ofereça — através do presente, não enchendo a entrega.

A entrega tem sempre exatamente o que o pacote prometeu. Passe o excedente para Fotografias extra e defina o presente com esse mesmo número: 5 prometidas, 9 fotografadas, quatro nas extra, presente 4. O cliente escolhe as quatro de graça e não paga nada.

Pode ficar em qualquer ponto intermédio. Nove fotografadas contra uma promessa de cinco: presente 2 e o cliente leva sete de graça e pode comprar as duas últimas. Presente 0 e as quatro ficam à venda. A decisão é sua em cada marcação, e pode decidir de outra forma na seguinte.

Se precisar de cancelar, o cliente recebe sempre reembolso de 100%, independentemente da antecedência. Se cancelar com menos de 48 horas, tentaremos encontrar um fotógrafo substituto para o cliente. Cancelamentos frequentes acarretam penalizações: se cancelar 3 ou mais sessões num período de 3 meses, o seu perfil pode ser despromovido nos resultados de pesquisa, temporariamente suspenso ou, em casos extremos, removido da plataforma. Recomendamos que só aceite reservas que tem a certeza de poder cumprir.

Não. Não é permitido incluir URLs de websites pessoais, links de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), endereços de email ou números de telefone em qualquer parte do perfil — incluindo bio, tagline, descrições de pacotes e legendas do portfólio.

Toda a comunicação com clientes deve ser feita através do sistema de mensagens integrado do Photo Portugal. Isto protege ambas as partes, mantendo as conversas documentadas, os pagamentos seguros e as disputas resolúveis.

Perfis que contenham links externos ou informações de contacto serão solicitados a removê-los. Violações repetidas podem resultar em suspensão da conta.

O nosso sistema de escrow protege tanto clientes como fotógrafos em 5 passos simples: 1) O cliente reserva e paga — o valor é retido em segurança pelo Stripe; 2) O fotógrafo realiza a sessão e edita as fotos; 3) O fotógrafo entrega as fotos através da plataforma; 4) O cliente revê as imagens e aceita a entrega (tem 7 dias para rever); 5) O pagamento é libertado ao fotógrafo. Se o cliente não tomar nenhuma ação, o pagamento é automaticamente libertado 14 dias após a entrega. Este sistema garante que ambas as partes estão protegidas.

Não. O preço que vê é o preço que paga — já cobre o serviço do fotógrafo, o pagamento seguro, a sua galeria privada e o nosso apoio, e nada é acrescentado no checkout. Por transparência: depois da sessão o total é documentado por duas faturas, uma do fotógrafo pelo serviço dele e outra da Photo Portugal pelo serviço de reserva; juntas somam exatamente o que pagou.

Para fotógrafos: a comissão do plano faz parte da cobrança da plataforma ao cliente — nunca lhe é faturada. O fotógrafo fatura ao cliente o seu pagamento; detalhes no painel, em Faturação.

A nossa política de reembolso abrange várias situações: Cancelamento pelo cliente: 100% se cancelado com 7+ dias de antecedência, 50% entre 3-7 dias, 0% com menos de 3 dias. Cancelamento pelo fotógrafo: o cliente recebe sempre 100% de reembolso. Após entrega das fotos: o cliente tem 7 dias para abrir uma disputa com motivos válidos (fotos em falta, problemas técnicos, etc.). Entrega atrasada: se o fotógrafo ultrapassar o prazo acordado, o cliente pode pedir reembolso parcial ou total. Força maior: em casos de desastres naturais, emergências de saúde pública ou situações excecionais, é garantido reembolso total ou reagendamento gratuito.

Pode abrir uma disputa nos 7 dias seguintes à entrega das fotos, diretamente no seu painel de controlo. A nossa equipa analisa cada caso em até 5 dias úteis. Os motivos válidos para disputa incluem: número de fotos significativamente inferior ao prometido, localização diferente da acordada, problemas técnicos graves nas imagens ou não comparecimento do fotógrafo. As resoluções possíveis são: nova sessão fotográfica (reshoot), reembolso parcial ou reembolso total, dependendo da gravidade da situação. Ambas as partes são ouvidas durante o processo.

Visite a nossa [página de vales de oferta](/gift-cards) e escolha o nível:

• Express — €349: sessão de 1 hora, 30 fotos editadas, 1 local
• Completo — €520: sessão de 2 horas, 60 fotos editadas, até 2 locais, uma mudança de roupa

Introduza o nome e email do destinatário (e opcionalmente o telefone para um SMS), adicione uma mensagem pessoal e pague com cartão, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Ambos os níveis são entregues em 7 dias após a sessão e válidos durante 12 meses a partir da compra.

Após a compra, o destinatário recebe automaticamente um email (e SMS, se tiver indicado o número) com um link mágico para reclamar a oferta.

1. Clica no link → chega a uma página de boas-vindas → inicia sessão (ou cria conta com um clique — sem palavra-passe)
2. O vale fica associado à conta
3. Explora os nossos fotógrafos em qualquer cidade, escolhe aquele cujo estilo prefere, e reserva
4. No checkout o vale cobre o valor total — sem necessidade de pagamento

Se preferir entregar pessoalmente, o email também mostra o código do vale (GIFT-XXXX-XXXX) — basta introduzi-lo manualmente na página de reclamação.

12 meses a partir da data da compra. Depois disso o vale expira e já não pode ser usado.

Se um fotógrafo cancelar a reserva depois de o vale ter sido usado, o vale é automaticamente restaurado e a validade é prolongada por mais 30 dias, dando tempo ao destinatário de escolher outro fotógrafo sem pressa.

Sim — o vale funciona com qualquer fotógrafo participante da Photo Portugal em todo o país. O destinatário explora o catálogo completo em modo de oferta e reserva como uma sessão normal. Os fotógrafos participam por defeito; alguns optam por não participar, e esses ficam simplesmente ocultos do catálogo de ofertas.

O destinatário tem total liberdade: escolher quem quiser, em qualquer parte de Portugal, na data que funcione para ambos.

Sim — além dos vales de oferta, também pode reservar um fotógrafo/pacote específico para outra pessoa e deixar-nos entregar a surpresa.

Ao reservar, active a opção "Esta reserva é uma oferta" e indique o nome e email do destinatário. Você paga; eles aparecem. Pode ainda escolher quando revelar: enviar o vale imediatamente, ou surpreendê-los N dias antes da sessão (esperamos até essa data).

É a melhor escolha se já sabe qual o fotógrafo que iriam adorar. A página de vales é a melhor escolha se prefere deixá-los escolher.

Sim — ao activar "Esta reserva é uma oferta" no checkout, escolhe o momento da revelação:

• Enviar o vale agora — recebem o email imediatamente, ficam a saber da oferta e começam a antecipar
• Surpresa — avisar N dias antes — guardamos o segredo até ao número de dias escolhido antes da sessão, e depois enviamos um belo email de revelação

Até à data da revelação, o telefone do destinatário (se fornecido) também está oculto do fotógrafo, para que este não revele acidentalmente a surpresa. Após a revelação, a coordenação do dia decorre normalmente.

Não se preocupe com o tempo! Se chover no dia da sessão, pode reagendar gratuitamente sem qualquer penalização — tanto para o cliente como para o fotógrafo. Recomendamos que contacte o seu fotógrafo com antecedência para discutir alternativas, como localizações interiores (museus, cafés, galerias, etc.) ou sessões com ambiente de chuva, que podem resultar em fotos únicas e memoráveis. A decisão é sempre tomada em conjunto entre cliente e fotógrafo.

Em situações excecionais como desastres naturais, emergências de saúde pública, restrições governamentais de viagem ou outros eventos de força maior, garantimos proteção total. O cliente pode escolher entre reembolso total ou reagendamento gratuito para uma data futura. Estas situações são avaliadas caso a caso pela nossa equipa. Se estiver afetado por uma emergência, contacte-nos o mais rapidamente possível e trataremos de tudo.

Estamos aqui para ajudar! Pode contactar-nos de várias formas: envie um email para info@photoportugal.com e responderemos no prazo de 24 horas; se for fotógrafo, utilize o sistema de mensagens integrado no seu painel de controlo para assistência mais rápida; visite a nossa página de contacto para enviar um formulário detalhado. Para questões urgentes, recomendamos o email com o assunto marcado como urgente. A nossa equipa de suporte fala português, inglês, espanhol e francês.