Centre d'aide

Parcourez nos listes de photographes et filtrez par lieu, style et disponibilité. Choisissez un forfait adapté à vos besoins, sélectionnez votre date et heure préférées, et complétez la réservation. Votre paiement est conservé en sécurité par Stripe jusqu'après votre séance et la livraison des photos.

Votre paiement est conservé en sécurité sous séquestre par Stripe — il n'est jamais envoyé directement au photographe. L'argent n'est libéré qu'après réception de vos photos éditées et confirmation de votre satisfaction. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez ouvrir un litige et recevoir un remboursement partiel ou intégral. Cela signifie zéro risque pour vous.

Oui. Vous pouvez annuler ou reporter depuis votre tableau de bord.

Remboursements d'annulation :
• 7+ jours avant la séance — remboursement à 100 %
• 3-7 jours avant — remboursement à 50 %
• Moins de 3 jours — aucun remboursement
• Absence — aucun remboursement

Report : Vous avez droit à un report gratuit s'il est demandé 48+ heures avant la séance. Le report dans les 48 heures est à la discrétion du photographe. Le report météo est toujours gratuit.

Si le photographe annule ou reporte : Vous recevez toujours un remboursement intégral à 100 %, quel que soit le timing. Si l'annulation se produit moins de 48 heures avant la séance, Photo Portugal essaiera de vous trouver un photographe de remplacement.

Si vous ne vous présentez pas à votre séance prévue sans annuler à l'avance, c'est traité comme une absence et aucun remboursement n'est accordé. Le paiement intégral va au photographe en compensation de son temps réservé.

Nous recommandons fortement d'annuler le plus tôt possible si vos plans changent — annuler 7+ jours à l'avance vous donne un remboursement intégral.

Après votre séance, le photographe éditera et téléversera vos photos dans une galerie privée protégée par mot de passe. Vous recevrez un e-mail et une notification dans le tableau de bord avec le lien et le mot de passe. Vous pouvez visionner les photos en ligne, les télécharger individuellement ou téléverser l'ensemble en archive ZIP. Votre galerie reste accessible pendant 90 jours.

Vous avez 7 jours après la livraison pour examiner vos photos. S'il y a un problème légitime, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord.

Motifs valables de litige :
• Significativement moins de photos que promis
• Mauvais lieu ou mauvais sujets
• Problèmes techniques graves (flou, problèmes d'exposition)
• Absence du photographe ou séance incomplète

Résolutions possibles :
• Nouvelle séance sans coût supplémentaire
• Remboursement partiel (20 à 50 %)
• Remboursement intégral

Notez que les préférences subjectives comme le style d'édition ne sont pas un motif de remboursement.

Votre paiement est libéré au photographe uniquement après que vous acceptez la livraison des photos dans votre tableau de bord. Vous avez 7 jours pour examiner et soit accepter, soit ouvrir un litige.

Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement est automatiquement libéré au photographe. Cela garantit que les photographes sont équitablement rémunérés même si les clients oublient de cliquer 'accepter'.

Démarrer est simple :

1. Créez votre compte — Inscrivez-vous et sélectionnez 'Je prends des photos'
2. Complétez votre profil — Ajoutez une photo, image de couverture, bio et slogan
3. Téléversez votre portfolio — Présentez au moins 15-20 de vos meilleures photos
4. Créez des forfaits — Configurez 2-3 forfaits à différents niveaux de prix
5. Sélectionnez vos lieux — Marquez où vous êtes disponible pour photographier
6. Connectez Stripe — Requis pour recevoir les paiements

Une fois votre profil complet et approuvé par notre équipe, vous apparaîtrez dans les résultats de recherche et pourrez commencer à recevoir des réservations.

Nous proposons trois plans :

Free — Aucun frais mensuel, 20 % de commission par réservation. Listing basique avec 1 lieu.

Pro — 15 % de commission. 5 lieux, 10 forfaits, tableau de bord analytique et support prioritaire.

Premium — 10 % de commission. Tous les lieux, forfaits illimités, URL personnalisée, analytique complète et options de placement à la une.

Tous les plans incluent jusqu'à 500 photos de portfolio, traitement des paiements Stripe, messagerie client et accès au système de réservation. Visitez notre page tarifs pour les prix actuels.

Les paiements sont traités via Stripe Connect. Après que le client accepte la livraison des photos, vos gains (prix du forfait moins commission plateforme) sont transférés sur votre compte Stripe connecté. Stripe traite généralement les virements sous 2-7 jours ouvrés selon votre pays et banque.

Vous pouvez suivre tous vos gains et virements en attente dans votre tableau de bord.

La compensation que vous recevez dépend de quand le client annule :

• 7+ jours avant — Le client obtient un remboursement intégral, vous ne recevez rien
• 3-7 jours avant — Le client obtient 50 %, vous recevez 50 % (moins commission)
• Moins de 3 jours — Aucun remboursement au client, vous recevez le montant intégral (moins commission)
• Absence du client — Vous recevez le montant intégral (moins commission)

La commission plateforme s'applique uniquement au montant que vous recevez réellement.

Après la séance, allez à la réservation dans votre tableau de bord et cliquez sur 'Livrer les photos'. Téléversez les photos éditées, définissez un mot de passe pour la galerie et soumettez. Le client recevra une notification e-mail avec le lien.

Veuillez livrer dans le délai indiqué dans votre forfait. Une livraison tardive (3+ jours) peut entraîner une demande de remboursement partiel. Une livraison de plus de 14 jours en retard peut entraîner un remboursement intégral et des pénalités de compte.

Si vous devez annuler, faites-le depuis votre tableau de bord le plus tôt possible. Le client reçoit toujours un remboursement à 100 % quel que soit le timing.

Si vous annulez moins de 48 heures avant la séance, Photo Portugal peut essayer de trouver un photographe de remplacement.

Important : Les annulations répétées (3 ou plus en 3 mois) peuvent entraîner la perte du statut À la une, une visibilité réduite ou la suspension du compte.

Non. Les photographes ne sont pas autorisés à inclure des URL de sites personnels, liens vers réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), adresses e-mail ou numéros de téléphone n'importe où sur leur profil — y compris bio, slogan, descriptions de forfaits et légendes de portfolio.

Toute communication avec les clients doit passer par le système de messagerie intégré de Photo Portugal. Cela protège les deux parties en gardant les conversations documentées, les paiements sécurisés et les litiges résolubles.

Les profils contenant des liens externes ou coordonnées seront priés de les retirer. Les violations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

Notre système de séquestre protège clients et photographes :

1. Le client réserve — Le paiement est collecté et conservé en sécurité par Stripe
2. La séance a lieu — L'argent reste sous séquestre
3. Le photographe livre — Photos éditées téléversées dans une galerie privée
4. Le client examine — 7 jours pour accepter ou ouvrir un litige
5. Paiement libéré — Après acceptation, le photographe reçoit sa part

Si aucune action n'est prise dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement se libère automatiquement au photographe. Ce système garantit que les photographes sont payés pour leur travail et que les clients reçoivent les photos attendues.

Pour les clients : Des frais de service de 12,5 % sont ajoutés au prix du forfait. Par exemple, un forfait de 300 € coûte 337,50 € au total. Ces frais couvrent le traitement des paiements, la maintenance de la plateforme et le support client.

Pour les photographes : Une commission est déduite de chaque réservation selon votre plan :
• Plan Free — 20 % de commission
• Plan Pro — 15 % de commission
• Plan Premium — 10 % de commission

Il n'y a pas de frais cachés. Tous les frais sont affichés de manière transparente avant toute transaction.

Remboursements d'annulation client :
• 7+ jours avant — remboursement à 100 %
• 3-7 jours avant — remboursement à 50 %
• Moins de 3 jours — aucun remboursement
• Absence — aucun remboursement

Annulation par le photographe : Toujours remboursement à 100 % au client.

Après livraison : Si un problème légitime est trouvé, la résolution du litige peut entraîner un remboursement partiel (20-50 %) ou intégral.

Livraison tardive : 3+ jours de retard — jusqu'à 20 % de remboursement. 14+ jours de retard — remboursement intégral.

Force majeure : Remboursement intégral ou report gratuit pour les événements hors de tout contrôle.

Si quelque chose ne va pas avec votre réservation ou vos photos, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord sous 7 jours après la livraison.

Le processus :
1. Soumettez un litige avec la raison et la description
2. Notre équipe examine le cas sous 5 jours ouvrés
3. Nous pouvons contacter les deux parties pour des informations supplémentaires
4. Une résolution est proposée : nouvelle séance, remboursement partiel ou intégral

Motifs valables : Moins de photos que promis, mauvais lieu/sujets, problèmes techniques, absence du photographe.

Non valables : Préférences subjectives d'édition, différences de style mineures.

Rendez-vous sur notre [page cartes cadeaux](/gift-cards) et choisissez un niveau :

• Express — 290 € : séance d'1 heure, 30 photos retouchées, 1 lieu
• Complet — 490 € : séance de 2 heures, 60 photos retouchées, jusqu'à 2 lieux, un changement de tenue

Saisissez le nom et l'e-mail du destinataire (et son téléphone pour un SMS), ajoutez un message personnel, et payez par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Les deux niveaux sont livrés 7 jours après la séance et valables 12 mois à compter de l'achat.

À l'achat, le destinataire reçoit automatiquement un e-mail (et un SMS si vous avez ajouté son numéro) avec un lien magique pour réclamer le cadeau.

1. Il clique sur le lien → arrive sur une page d'accueil personnalisée → se connecte (ou crée un compte en un clic — sans mot de passe)
2. La carte cadeau est associée à son compte
3. Il parcourt nos photographes dans n'importe quelle ville, choisit le style qu'il préfère, et réserve
4. Au checkout, la carte cadeau couvre la totalité du prix — pas d'étape de paiement

Si vous préférez la remettre en main propre, l'e-mail affiche aussi le code de la carte (GIFT-XXXX-XXXX) — il peut le saisir manuellement sur la page de réclamation.

12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le cadeau expire et ne peut plus être utilisé.

Si un photographe annule la réservation après que la carte a été utilisée, la carte est automatiquement restaurée et la validité prolongée de 30 jours, laissant le temps au destinataire de choisir un autre photographe sans précipitation.

Oui — la carte cadeau fonctionne avec n'importe quel photographe participant de Photo Portugal partout au Portugal. Le destinataire parcourt notre catalogue complet en mode cadeau et réserve comme une séance normale. Les photographes participent par défaut ; quelques-uns choisissent de ne pas participer et sont simplement masqués du catalogue cadeaux.

Liberté totale pour le destinataire : n'importe quel photographe, n'importe où au Portugal, à la date qui convient aux deux parties.

Oui — en plus des cartes cadeaux, vous pouvez aussi réserver un photographe/forfait spécifique pour quelqu'un et nous laisser livrer la surprise.

Lors de la réservation, activez « Cette réservation est un cadeau » et saisissez le nom et l'e-mail du destinataire. Vous payez ; il vient à la séance. Vous pouvez aussi choisir quand révéler le cadeau : envoyer une carte cadeau immédiatement, ou le surprendre N jours avant la séance (nous gardons le secret jusque-là).

C'est le meilleur choix si vous savez déjà quel photographe lui plairait. La page cartes cadeaux est le bon choix si vous préférez le laisser choisir.

Oui — en activant « Cette réservation est un cadeau » au checkout, vous choisissez le moment de la révélation :

• Envoyer la carte cadeau maintenant — il reçoit l'e-mail immédiatement, découvre le cadeau et commence à l'attendre
• Surprise — l'avertir N jours avant — nous gardons le secret jusqu'au nombre de jours choisi avant la séance, puis envoyons un bel e-mail de révélation

Jusqu'à la date de révélation, le téléphone du destinataire (s'il a été fourni) est aussi masqué au photographe, pour qu'il ne révèle pas la surprise par inadvertance. Après la révélation, la coordination du jour J se déroule normalement.

Le report lié à la météo est toujours gratuit pour clients et photographes, sans pénalité. Si du mauvais temps est attendu, chaque partie peut demander un report.

Beaucoup de photographes connaissent des alternatives en intérieur ou des lieux couverts — discutez d'options de secours avec votre photographe lors de la réservation.

En cas d'événements de force majeure — catastrophes naturelles, alertes météo, pandémies ou autres circonstances hors de tout contrôle — les deux parties ont droit à un remboursement intégral ou un report gratuit sans pénalité.

Photo Portugal travaillera avec les deux parties pour trouver la meilleure solution.

Vous pouvez joindre notre équipe support via :

• E-mail : info@photoportugal.com
• Tableau de bord : Les photographes peuvent soumettre des tickets de support directement depuis leur tableau de bord
• Page contact : Visitez notre page contact pour nous envoyer un message

Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.