Questions fréquentes

Vous avez deux façons de réserver : parcourez les photographes vous-même — consultez les portfolios, lisez les avis vérifiés et réservez directement. Ou utilisez notre service de mise en relation gratuit — indiquez-nous vos préférences et nous sélectionnerons 2-3 photographes pour vous. Dans les deux cas, les paiements sont sécurisés et vos photos sont livrées dans une galerie privée. En savoir plus sur notre page Comment ça marche.

Les prix varient selon le photographe et le forfait, généralement de 120 € pour une séance rapide de 30 minutes à 500 €+ pour une expérience d'une journée complète. Chaque photographe fixe ses propres prix et forfaits, visibles sur sa page de profil. Consultez notre page tarifs pour un aperçu.

Vous pouvez parcourir les photographes vous-même — choisissez celui qui vous plaît, sélectionnez un forfait, votre date et heure, et envoyez une demande de réservation. Ou utilisez notre mise en relation gratuite — indiquez vos préférences et nous vous enverrons 2-3 options triées sur le volet. Dans les deux cas, le photographe confirme sous 24 heures et votre paiement est conservé en sécurité jusqu'à la livraison des photos.

Utilisez notre service de mise en relation gratuit. Indiquez-nous votre lieu, vos dates, la taille du groupe et votre budget — notre équipe parlera aux photographes, vérifiera la disponibilité et vous enverra 2-3 options triées sur le volet, parfaites pour votre séance. Vous choisissez votre favori et réservez. C'est entièrement gratuit et sans obligation.

Tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe, utilisé par des millions d'entreprises dans le monde. Votre paiement est conservé sous séquestre — nous ne le libérons au photographe qu'après réception et acceptation de vos photos. Vous êtes ainsi toujours protégé. Vous pouvez payer par carte de crédit/débit, Apple Pay ou Google Pay.

Oui, vous pouvez annuler depuis votre tableau de bord. Annulation 7+ jours avant la séance : remboursement intégral. Entre 3 et 7 jours : remboursement de 50 %. Moins de 3 jours : aucun remboursement (le photographe a réservé son temps pour vous). Voir nos Conditions d'utilisation pour tous les détails.

Oui. Un report gratuit est inclus si vous le demandez 48 heures+ avant la séance. Le report dû à la météo est toujours gratuit pour les deux parties. Pour les changements dans les 48 heures, contactez directement votre photographe — la plupart sont flexibles et heureux de trouver un autre créneau.

Vous recevez un remboursement à 100 %, toujours. Si l'annulation est de dernière minute (moins de 48 heures), nous essaierons aussi de vous trouver un photographe de remplacement. Les photographes qui annulent à plusieurs reprises peuvent être retirés de la plateforme.

Le délai de livraison dépend du forfait choisi — chaque forfait indique le nombre de jours estimé sur le profil du photographe (généralement 3 à 14 jours). Une fois prêtes, vous recevrez un lien vers une galerie privée protégée par mot de passe. Vous verrez d'abord des aperçus avec watermark pour examiner les photos. Une fois la livraison approuvée, vous accéderez aux images haute résolution et pourrez tout télécharger en archive ZIP.

Vous avez 7 jours après la livraison pour accepter vos photos ou ouvrir un litige. Motifs valables : significativement moins de photos que promis, mauvais lieu, problèmes techniques graves, photographe absent. Nous travaillerons avec les deux parties pour trouver une résolution équitable — nouvelle séance, remboursement partiel ou intégral. Notez que les préférences de style subjectives ne sont pas un motif de remboursement, donc examinez attentivement les portfolios avant de réserver. Voir nos Conditions d'utilisation pour les détails.

Votre galerie privée reste accessible pendant 90 jours après la livraison. Nous recommandons de télécharger toutes vos photos pendant cette période. Vous pouvez les télécharger individuellement ou en archive ZIP complète.

Le report dû à la météo est toujours gratuit pour les deux parties — aucune pénalité, aucun frais. Vous ou le photographe pouvez demander un report en raison de conditions météorologiques inadaptées à la photographie en extérieur. Discutez d'un plan B avec votre photographe lors de la réservation.

Oui. Tous les avis sur Photo Portugal sont liés à des réservations terminées. Seuls les clients ayant eu une séance confirmée peuvent laisser un avis, garantissant des retours authentiques et fiables.

Nous couvrons 32+ lieux à travers le Portugal, dont Lisbonne, Porto, Algarve, Sintra, Madère, Açores et bien d'autres.

La plupart des photographes de notre plateforme parlent anglais. Vous pouvez filtrer les photographes par langue sur la page catalogue. Beaucoup parlent aussi portugais, espagnol, français et allemand.

Cliquez sur 'Rejoindre en tant que photographe' et créez votre compte. Configurez votre profil, téléchargez vos photos de portfolio, créez vos forfaits et commencez à recevoir des demandes. Nous proposons des plans Free, Pro et Premium avec différentes fonctionnalités et taux de commission.

Nous proposons trois plans : Free (20 % de commission, 1 lieu), Pro à 29 €/mois (15 % de commission, 5 lieux), et Premium à 59 €/mois (10 % de commission, tous les lieux, URL personnalisée, support prioritaire). Tous les plans incluent jusqu'à 100 photos de portfolio. Visitez notre page tarifs pour une comparaison complète.

Nous offrons des avantages exclusifs à nos premiers photographes. Les 10 premiers (niveau Founding) obtiennent le plan Premium gratuit à vie avec un badge exclusif "Photographe fondateur". Les 25 suivants obtiennent Premium gratuit pendant 6 mois, et les 50 suivants Pro gratuit pendant 3 mois. Les places sont limitées et attribuées par ordre d'arrivée. Vérifier les places disponibles.

Si vous ne vous présentez pas à votre séance prévue sans préavis, aucun remboursement ne sera accordé. Le paiement intégral va au photographe en compensation de son temps réservé. Si vos plans changent, nous recommandons fortement d'annuler à l'avance — annulation 7+ jours avant : remboursement intégral, 3-7 jours : 50 %.

Si votre photographe ne se présente pas, vous recevez un remboursement intégral de 100 %. Nous recommandons d'attendre 15 minutes au lieu de rendez-vous, puis d'ouvrir un litige depuis votre tableau de bord. Notre équipe traitera votre remboursement rapidement. Pour les photographes qui ne se présentent pas régulièrement, la plateforme tentera de trouver un photographe de remplacement et le photographe peut faire face à une suspension de compte.

Votre paiement est conservé en toute sécurité sous séquestre par Stripe jusqu'à la livraison de vos photos. Une fois les photos livrées, vous avez 7 jours pour examiner et soit accepter la livraison, soit ouvrir un litige. Lorsque vous acceptez, le paiement est libéré au photographe. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement est automatiquement libéré.

En cas de force majeure — catastrophes naturelles, alertes météo, pandémies ou autres circonstances extraordinaires hors de tout contrôle — les deux parties ont droit à un remboursement intégral ou un report gratuit, sans pénalité. Ni le client ni le photographe n'est tenu responsable. Contactez notre équipe support ou ouvrez une demande depuis votre tableau de bord.

Les photos doivent être livrées dans le délai indiqué dans votre forfait. Si la livraison a 3 jours ou plus de retard, vous pouvez demander un remboursement partiel jusqu'à 20 % du prix du forfait. Si la livraison a 14 jours ou plus de retard, vous avez droit à un remboursement intégral. Vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord pour demander un remboursement pour livraison tardive.