Hilfe-Center

Stöbern Sie in unseren Fotografen-Listen und filtern Sie nach Standort, Stil und Verfügbarkeit. Wählen Sie ein Paket, das zu Ihren Bedürfnissen passt, wählen Sie Ihr Wunschdatum und Ihre Wunschzeit und schließen Sie die Buchung ab. Ihre Zahlung wird sicher von Stripe verwahrt, bis Ihr Fotoshooting stattgefunden hat und die Fotos übermittelt wurden.

Ihre Zahlung wird sicher von Stripe treuhänderisch verwahrt – sie wird niemals direkt an den Fotografen gesendet. Das Geld wird erst freigegeben, nachdem Sie Ihre bearbeiteten Fotos erhalten und bestätigt haben, dass Sie zufrieden sind. Wenn etwas schiefgeht, können Sie eine Reklamation einreichen und eine teilweise oder vollständige Erstattung erhalten. Das bedeutet null Risiko für Sie.

Ja. Sie können über Ihr Dashboard stornieren oder verschieben.

Stornierungserstattungen:
• 7 oder mehr Tage vor dem Shooting – 100 % Erstattung
• 3–7 Tage vorher – 50 % Erstattung
• Weniger als 3 Tage – Keine Erstattung
• Nichterscheinen – Keine Erstattung

Verschiebung: Sie erhalten eine kostenlose Verschiebung, wenn diese 48 oder mehr Stunden vor der Session beantragt wird. Verschiebungen innerhalb von 48 Stunden liegen im Ermessen des Fotografen. Wetterbedingte Verschiebungen sind immer kostenlos.

Wenn der Fotograf storniert oder verschiebt: Sie erhalten unabhängig vom Zeitpunkt stets eine vollständige 100%ige Erstattung. Erfolgt die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Shooting, wird Photo Portugal versuchen, einen Ersatzfotografen für Sie zu finden.

Wenn Sie nicht zu Ihrer geplanten Session erscheinen, ohne vorher zu stornieren, gilt dies als Nichterscheinen und es wird keine Erstattung gewährt. Die volle Zahlung geht als Entschädigung für die reservierte Zeit an den Fotografen.

Wir empfehlen dringend, so früh wie möglich zu stornieren, falls sich Ihre Pläne ändern – eine Stornierung 7 oder mehr Tage im Voraus gibt Ihnen eine vollständige Erstattung.

Nach Ihrem Fotoshooting bearbeitet der Fotograf Ihre Fotos und lädt sie in eine private, passwortgeschützte Galerie hoch. Sie erhalten eine E-Mail und eine Dashboard-Benachrichtigung mit dem Galerielink und dem Passwort. Sie können Fotos online ansehen, einzeln herunterladen oder das gesamte Set als ZIP-Datei herunterladen. Ihre Galerie bleibt 90 Tage lang zugänglich.

Sie haben 7 Tage nach der Übermittlung Zeit, Ihre Fotos zu prüfen. Wenn es ein berechtigtes Problem gibt, können Sie über Ihr Dashboard eine Reklamation einreichen.

Berechtigte Gründe für Reklamationen:
• Deutlich weniger Fotos als versprochen
• Falscher Ort oder falsche Personen
• Schwerwiegende technische Probleme (Unschärfe, Belichtungsprobleme)
• Fotograf nicht erschienen oder unvollständige Session

Mögliche Lösungen:
• Neuaufnahme ohne Aufpreis
• Teilerstattung (20–50 %)
• Vollständige Erstattung

Bitte beachten Sie, dass subjektive Vorlieben wie der Bearbeitungsstil kein Grund für eine Erstattung sind.

Ihre Zahlung wird erst an den Fotografen freigegeben, nachdem Sie die Fotoübermittlung in Ihrem Dashboard akzeptiert haben. Sie haben 7 Tage Zeit, um zu prüfen und entweder zu akzeptieren oder eine Reklamation einzureichen.

Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Übermittlung reagieren, wird die Zahlung automatisch an den Fotografen freigegeben. So wird sichergestellt, dass Fotografen fair vergütet werden, auch wenn Kunden vergessen, auf „Akzeptieren" zu klicken.

Der Einstieg ist einfach:

1. Konto erstellen – Registrieren Sie sich und wählen Sie „Ich mache Fotos"
2. Profil vervollständigen – Fügen Sie ein Foto, ein Titelbild, eine Bio und einen Slogan hinzu
3. Portfolio hochladen – Zeigen Sie mindestens 5–10 Ihrer besten Aufnahmen
4. Pakete erstellen – Richten Sie 2–3 Pakete zu unterschiedlichen Preisen ein
5. Standorte auswählen – Markieren Sie, wo Sie für Shootings verfügbar sind
6. Stripe verbinden – Erforderlich, um Zahlungen zu erhalten

Sobald Ihr Profil vollständig und von unserem Team freigegeben ist, erscheinen Sie in den Suchergebnissen und können Buchungen erhalten.

Wir bieten drei Tarife an:

Free – Keine monatliche Gebühr, 20 % Provision pro Buchung. Basis-Eintrag mit 1 Standort.

Pro – 15 % Provision. 5 Standorte, 10 Pakete, Analyse-Dashboard und vorrangiger Support.

Premium – 10 % Provision. Alle Standorte, unbegrenzte Pakete, individuelle Profil-URL, vollständige Analytik und Optionen für hervorgehobene Platzierungen.

Alle Tarife enthalten bis zu 100 Portfolio-Fotos, Stripe-Zahlungsabwicklung, Kunden-Messaging und Zugriff auf das Buchungssystem. Aktuelle Preise finden Sie auf unserer Preisseite.

Zahlungen werden über Stripe Connect abgewickelt. Nachdem ein Kunde seine Foto-Übermittlung akzeptiert hat, werden Ihre Einnahmen (Paketpreis abzüglich Plattformprovision) auf Ihr verbundenes Stripe-Konto überwiesen. Stripe verarbeitet Auszahlungen in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen, abhängig von Ihrem Land und Ihrer Bank.

Sie können alle Ihre Einnahmen und ausstehenden Auszahlungen in Ihrem Dashboard verfolgen.

Die Vergütung, die Sie erhalten, hängt davon ab, wann der Kunde storniert:

• 7 oder mehr Tage vorher – Kunde erhält volle Erstattung, Sie erhalten nichts
• 3–7 Tage vorher – Kunde erhält 50 % Erstattung, Sie erhalten 50 % (abzüglich Provision)
• Weniger als 3 Tage – Keine Erstattung an den Kunden, Sie erhalten den vollen Betrag (abzüglich Provision)
• Kunde nicht erschienen – Sie erhalten den vollen Betrag (abzüglich Provision)

Die Plattformprovision gilt nur für den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten.

Gehen Sie nach dem Fotoshooting zur Buchung in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf „Fotos übermitteln". Laden Sie die bearbeiteten Fotos hoch, legen Sie ein Galerie-Passwort fest und senden Sie ab. Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Galerielink.

Bitte übermitteln Sie innerhalb des in Ihrem Paket angegebenen Zeitraums. Verspätete Lieferung (3 oder mehr Tage) kann dazu führen, dass der Kunde eine Teilerstattung verlangt. Eine Lieferung mit mehr als 14 Tagen Verspätung kann zu einer vollständigen Erstattung und möglichen Konto-Sanktionen führen.

Wenn Sie stornieren müssen, tun Sie dies so früh wie möglich über Ihr Dashboard. Der Kunde erhält unabhängig vom Zeitpunkt stets eine 100%ige Erstattung.

Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor dem Shooting stornieren, kann Photo Portugal versuchen, einen Ersatzfotografen für den Kunden zu finden.

Wichtig: Wiederholte Stornierungen (3 oder mehr in 3 Monaten) können zum Verlust des Hervorgehoben-Status, zu reduzierter Sichtbarkeit in der Suche oder zur Sperrung des Kontos führen.

Nein. Fotografen ist es nicht gestattet, URLs persönlicher Websites, Social-Media-Links (Instagram, Facebook, TikTok usw.), E-Mail-Adressen oder Telefonnummern an irgendeiner Stelle ihres Profils anzugeben – einschließlich Bio, Slogan, Paketbeschreibungen und Portfolio-Bildunterschriften.

Die gesamte Kommunikation mit Kunden muss über das integrierte Nachrichtensystem von Photo Portugal erfolgen. Dies schützt beide Parteien, indem Gespräche dokumentiert, Zahlungen sicher und Streitfälle lösbar bleiben.

Profile, in denen externe Links oder Kontaktdaten gefunden werden, werden zur Entfernung aufgefordert. Wiederholte Verstöße können zur Kontosperrung führen.

Unser Treuhandsystem schützt sowohl Kunden als auch Fotografen:

1. Kunde bucht – Zahlung wird eingezogen und sicher von Stripe verwahrt
2. Fotoshooting findet statt – Geld bleibt in der Treuhand
3. Fotograf liefert – Bearbeitete Fotos werden in private Galerie hochgeladen
4. Kunde prüft – 7 Tage Zeit zum Akzeptieren oder Einreichen einer Reklamation
5. Zahlung freigegeben – Nach Akzeptanz erhält der Fotograf seinen Anteil

Wenn innerhalb von 14 Tagen nach der Übermittlung keine Aktion erfolgt, wird die Zahlung automatisch an den Fotografen freigegeben. Dieses System sorgt dafür, dass Fotografen für ihre Arbeit bezahlt werden und Kunden die erwarteten Fotos erhalten.

Für Kunden: Eine Servicegebühr von 10 % wird zusätzlich zum Paketpreis berechnet. Beispielsweise kostet ein Paket von 300 € insgesamt 330 €. Diese Gebühr deckt Zahlungsabwicklung, Plattformwartung und Kunden-Support ab.

Für Fotografen: Von jeder Buchung wird abhängig von Ihrem Tarif eine Provision abgezogen:
• Free-Tarif – 20 % Provision
• Pro-Tarif – 15 % Provision
• Premium-Tarif – 10 % Provision

Es gibt keine versteckten Gebühren. Alle Gebühren werden vor jeder Transaktion transparent angezeigt.

Erstattungen bei Kundenstornierung:
• 7 oder mehr Tage vorher – 100 % Erstattung
• 3–7 Tage vorher – 50 % Erstattung
• Weniger als 3 Tage – Keine Erstattung
• Nichterscheinen – Keine Erstattung

Stornierung durch den Fotografen: Immer 100 % Erstattung an den Kunden.

Nach der Übermittlung: Wenn ein berechtigtes Problem festgestellt wird, kann die Streitbeilegung zu einer Teilerstattung (20–50 %) oder einer vollständigen Erstattung führen.

Verspätete Lieferung: 3 oder mehr Tage Verspätung – bis zu 20 % Erstattung. 14 oder mehr Tage Verspätung – vollständige Erstattung.

Höhere Gewalt: Vollständige Erstattung oder kostenlose Verschiebung bei Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle liegen.

Wenn etwas mit Ihrer Buchung oder Ihren Fotos schiefläuft, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Übermittlung über Ihr Dashboard eine Reklamation einreichen.

Der Ablauf:
1. Reklamation mit Grund und Beschreibung einreichen
2. Unser Team prüft den Fall innerhalb von 5 Werktagen
3. Wir können beide Parteien für zusätzliche Informationen kontaktieren
4. Eine Lösung wird angeboten: Neuaufnahme, Teilerstattung oder vollständige Erstattung

Berechtigte Reklamationsgründe: Weniger Fotos als versprochen, falscher Ort/falsche Personen, technische Probleme, Fotograf nicht erschienen.

Nicht berechtigt: Subjektive Bearbeitungsvorlieben, geringfügige Stilunterschiede.

Wetterbedingte Verschiebungen sind sowohl für Kunden als auch für Fotografen immer kostenlos und ohne Strafgebühren. Wenn schlechtes Wetter erwartet wird, kann jede der Parteien eine Verschiebung beantragen.

Viele Fotografen haben Erfahrung mit Indoor-Alternativen oder überdachten Locations – besprechen Sie bei der Buchung Ausweichmöglichkeiten mit Ihrem Fotografen.

Im Falle höherer Gewalt – Naturkatastrophen, schwere Wetterwarnungen, Pandemien oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle liegen – haben beide Parteien Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Verschiebung ohne Strafen.

Photo Portugal arbeitet mit beiden Parteien zusammen, um die beste Lösung zu finden.

Sie erreichen unser Support-Team über:

• E-Mail: info@photoportugal.com
• Dashboard: Fotografen können Support-Tickets direkt aus ihrem Dashboard einreichen
• Kontaktseite: Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um uns eine Nachricht zu senden

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.