Conditions d'utilisation

1. Aperçu

Photo Portugal ("nous", "notre") exploite une plateforme marketplace sur photoportugal.com qui connecte les touristes ("clients") avec des photographes professionnels ("photographes") au Portugal. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions.

2. Comptes

• Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte
• Une personne ne peut pas maintenir plus d'un compte
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte

3. Pour les clients

• Les demandes de réservation ne sont pas confirmées tant que le photographe n'a pas accepté
• Le paiement intégral est collecté à la réservation et conservé jusqu'à la livraison des photos
• Vous acceptez de vous présenter à l'heure et au lieu convenus
• Les avis doivent être honnêtes et basés sur votre expérience réelle
• Vous ne pouvez pas utiliser les images du photographe à des fins commerciales sans son consentement écrit

4. Pour les photographes

• Vous déclarez avoir les compétences et le matériel pour fournir des services photographiques professionnels
• Les photos de portfolio doivent être votre propre travail original
• Vous devez répondre aux demandes de réservation sous 24 heures
• Vous acceptez de livrer les photos dans le délai indiqué dans votre forfait
• Vous êtes responsable de vos propres taxes, assurances et conformité légale
• Les frais d'abonnement (plans Pro, Premium) sont facturés mensuellement et non remboursables
• Il vous est strictement interdit de solliciter ou conduire des affaires avec des clients qui vous ont contacté via Photo Portugal en dehors de la plateforme. Cela inclut l'échange de coordonnées, la redirection vers des sites personnels ou l'acceptation de paiements directs. Toute violation entraînera la résiliation immédiate et permanente du compte

5. Paiements et séquestre

Tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe. Lorsqu'un client réserve une séance, le montant total est prélevé et conservé sous séquestre par Photo Portugal. Le flux de paiement fonctionne ainsi :

• Le client paie le prix complet du forfait à la réservation
• Les fonds sont conservés en sécurité jusqu'à ce que le photographe livre les photos et que le client accepte la livraison
• Une fois que le client accepte la livraison, la part du photographe (moins la commission plateforme) lui est libérée
• Si le client ne répond pas dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement est automatiquement libéré au photographe
• Si le client n'accepte ni ne conteste sous 7 jours, le photographe peut contacter notre équipe support pour résoudre la situation

6. Commission de la plateforme

Photo Portugal prélève une commission sur chaque réservation terminée. Les taux dépendent du plan du photographe :

• Plan Free : 20 % de commission
• Plan Pro (29 €/mois) : 15 % de commission
• Plan Premium (59 €/mois) : 10 % de commission

La commission est déduite du virement du photographe lorsque la réservation est terminée. Si une réservation est annulée par le client 7+ jours avant la séance, aucune commission n'est facturée. Pour les annulations tardives où un paiement partiel est conservé par le photographe, la commission s'applique au montant retenu.

7. Annulation par le client

Les clients peuvent annuler une réservation confirmée depuis leur tableau de bord. Les montants de remboursement dépendent du timing :

Lorsqu'un remboursement partiel ou nul s'applique, le montant retenu est versé au photographe en compensation de son temps réservé.

8. Annulation par le photographe

Lorsqu'un photographe annule une réservation, le client reçoit toujours un remboursement à 100 %, quel que soit le timing. Les photographes doivent honorer les réservations confirmées.

• Si le photographe annule moins de 48 heures avant la séance, Photo Portugal tentera de trouver un photographe de remplacement
• Les annulations répétées (3 ou plus en 3 mois) peuvent entraîner la perte du statut À la une, une visibilité réduite ou la suspension du compte

9. Report

• Report gratuit : un report par réservation est gratuit s'il est demandé 48+ heures avant la séance
• Report tardif : les demandes dans les 48 heures sont à la discrétion du photographe
• Report météo : chaque partie peut demander un report gratuit en raison de conditions météo inadaptées à la photographie en extérieur — aucune pénalité ni frais

10. Livraison des photos

Les délais de livraison sont fixés par le photographe dans chaque forfait (généralement 3 à 14 jours).

• Les photos sont livrées via une galerie privée protégée par mot de passe sur Photo Portugal
• Si le photographe dépasse le délai de livraison de 3 jours ou plus, le client peut demander un remboursement partiel (jusqu'à 20 % du montant de la réservation)
• Si le photographe ne livre pas dans les 14 jours suivant le délai, le client reçoit un remboursement intégral et le compte du photographe peut être suspendu
• Après la livraison, le client a 7 jours pour accepter les photos ou ouvrir un litige
• Si le client ne répond pas sous 7 jours, le photographe peut contacter le support pour résoudre la libération du paiement. Après 14 jours d'inactivité du client, le paiement est automatiquement libéré au photographe
• Les galeries de photos livrées restent accessibles pendant 90 jours

11. Litiges et garantie qualité

Si vous n'êtes pas satisfait des photos livrées, vous pouvez ouvrir un litige sous 7 jours après la livraison. Photo Portugal examinera le litige et répondra sous 5 jours ouvrés, en travaillant avec les deux parties pour atteindre une résolution équitable.

Motifs valables de litige :

• Significativement moins de photos que promis dans le forfait
• Photos prises au mauvais lieu ou de mauvais sujets
• Problèmes techniques graves (flou extrême, surexposition, corruption)
• Absence du photographe ou séance incomplète

Résolutions possibles :

• Nouvelle séance : le photographe accepte de refaire la séance sans coût supplémentaire
• Remboursement partiel : 20 à 50 % du montant de la réservation, selon la gravité
• Remboursement intégral : en cas d'absence du photographe ou d'échec total de livraison

Les préférences subjectives ("Je n'aime pas le style d'édition") ne sont pas un motif de remboursement. Nous encourageons les clients à examiner les portfolios et à discuter de leur vision avant de réserver.

12. Force majeure

Aucune partie ne sera tenue responsable d'un manquement dû à des circonstances échappant à un contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, météo extrême, restrictions gouvernementales, pandémies ou troubles civils. Dans ces cas, les deux parties ont droit à un remboursement intégral ou un report gratuit.

13. Propriété intellectuelle

Les photographes conservent l'intégralité du droit d'auteur sur toutes les images qu'ils créent. Les clients reçoivent une licence d'usage personnel pour les photos de leur séance.

L'usage personnel inclut :

• Partage sur des comptes personnels de réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.)
• Impression pour exposition personnelle (maison, cadeaux)
• Utilisation comme fond d'écran téléphone/ordinateur ou photo de profil

Non autorisé sans consentement écrit du photographe :

• Usage commercial (publicité, packaging produit, revente)
• Licence photo de stock
• Utilisation dans des datasets d'entraînement IA/ML
• Édition ou modification des photos au-delà du recadrage et filtres basiques

Droits d'usage du photographe :

En réservant une séance, le client accepte que le photographe utilise les photos de la séance dans son portfolio, sur son profil Photo Portugal et à des fins de marketing professionnel (site web, réseaux sociaux, supports promotionnels). Si le client ne souhaite pas que ses photos soient publiées, il doit en informer le photographe avant ou pendant la séance. Le photographe est tenu de respecter cette demande.

Photo Portugal ne revendique la propriété d'aucune photo créée lors de séances réservées via la plateforme. Tout litige concernant l'utilisation des images relève du client et du photographe. Photo Portugal peut aider à résoudre de tels litiges mais n'est pas responsable d'une utilisation non autorisée des images par l'une ou l'autre partie.

14. Contenu et comportement interdits

• Faux avis ou notes manipulées
• Photos de portfolio qui ne sont pas votre propre travail
• Contenu offensant, discriminatoire ou illégal
• Spam ou messages promotionnels non sollicités
• Tentatives d'organiser des réservations ou paiements en dehors de la plateforme pour éviter les frais

15. Rôle de la plateforme et responsabilité

Photo Portugal est un marketplace qui facilite les connexions entre clients et photographes. Bien que nous vérifiions les profils des photographes, modérions les avis et fournissions une résolution des litiges, nous ne sommes pas partie au contrat de service entre clients et photographes. Photo Portugal est fourni "tel quel" sans garanties d'aucune sorte. Notre responsabilité totale est limitée au montant de la réservation en question.

16. Résolution des litiges et droit applicable

Tous les litiges entre utilisateurs doivent d'abord être résolus via le processus interne de résolution des litiges de Photo Portugal décrit en Section 11. Si le processus interne ne mène pas à une résolution satisfaisante, les parties s'engagent à tenter une médiation avant toute action légale.

Ces conditions sont régies par les lois du Portugal. Toute procédure légale sera portée devant les tribunaux de Lisbonne, Portugal.

17. Rétrofacturation des paiements

Si un client initie une rétrofacturation via sa banque ou son fournisseur de carte de crédit au lieu d'utiliser le processus de litige de Photo Portugal, nous nous réservons le droit de suspendre son compte en attendant l'enquête. Les photographes affectés par les rétrofacturations seront notifiés et pourront fournir des preuves pour contester. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner une suspension permanente du compte.

18. Contact

Questions sur ces conditions ? Contactez-nous à info@photoportugal.com ou via notre page de contact.