Centro de ayuda

Explore nuestras listas de fotógrafos y filtre por lugar, estilo y disponibilidad. Elija un paquete adaptado a sus necesidades, seleccione su fecha y hora preferidas, y complete la reserva. Su pago queda retenido de forma segura por Stripe hasta después de su sesión y la entrega de fotos.

Su pago queda retenido de forma segura en custodia por Stripe — nunca se envía directamente al fotógrafo. El dinero solo se libera después de que reciba sus fotos editadas y confirme su satisfacción. Si algo sale mal, puede abrir una disputa y recibir un reembolso parcial o completo. Esto significa cero riesgo para usted.

Sí. Puede cancelar o reprogramar desde su panel.

Reembolsos por cancelación:
• 7+ días antes de la sesión — reembolso del 100%
• 3-7 días antes — reembolso del 50%
• Menos de 3 días — sin reembolso
• No presentación — sin reembolso

Reprogramación: Tiene derecho a una reprogramación gratuita si la solicita 48+ horas antes de la sesión. La reprogramación dentro de 48 horas queda a discreción del fotógrafo. La reprogramación por meteorología siempre es gratis.

Si el fotógrafo cancela o reprograma: Siempre recibe un reembolso completo del 100%, sin importar el momento. Si la cancelación ocurre menos de 48 horas antes de la sesión, Photo Portugal intentará encontrarle un fotógrafo de reemplazo.

Si no se presenta a su sesión programada sin cancelar con antelación, se trata como no presentación y no se emite ningún reembolso. El pago completo va al fotógrafo como compensación por su tiempo reservado.

Recomendamos encarecidamente cancelar lo antes posible si sus planes cambian — cancelar 7+ días antes da reembolso completo.

Tras su sesión, el fotógrafo editará y subirá sus fotos a una galería privada protegida con contraseña. Recibirá un correo y notificación en el panel con el enlace y la contraseña. Puede ver las fotos online, descargarlas individualmente o el conjunto completo como archivo ZIP. Su galería permanece accesible durante 90 días.

Tiene 7 días tras la entrega para revisar sus fotos. Si hay un problema legítimo, puede abrir una disputa desde su panel.

Motivos válidos de disputa:
• Significativamente menos fotos de las prometidas
• Lugar o sujetos equivocados
• Problemas técnicos graves (desenfoque, problemas de exposición)
• Ausencia del fotógrafo o sesión incompleta

Posibles resoluciones:
• Nueva sesión sin coste extra
• Reembolso parcial (20-50%)
• Reembolso completo

Tenga en cuenta que las preferencias subjetivas como el estilo de edición no son motivo de reembolso.

Su pago se libera al fotógrafo solo después de que acepte la entrega de fotos en su panel. Tiene 7 días para revisar y aceptar o abrir una disputa.

Si no responde en 14 días tras la entrega, el pago se libera automáticamente al fotógrafo. Esto garantiza que los fotógrafos sean compensados de forma justa incluso si los clientes olvidan hacer clic en 'aceptar'.

Empezar es simple:

1. Cree su cuenta — Regístrese y seleccione 'Hago fotos'
2. Complete su perfil — Añada foto, imagen de portada, bio y slogan
3. Suba su portafolio — Presente al menos 5-10 de sus mejores fotos
4. Cree paquetes — Configure 2-3 paquetes a diferentes niveles de precio
5. Seleccione sus lugares — Marque dónde está disponible para fotografiar
6. Conecte Stripe — Requerido para recibir pagos

Una vez que su perfil esté completo y aprobado por nuestro equipo, aparecerá en los resultados de búsqueda y podrá empezar a recibir reservas.

Ofrecemos tres planes:

Free — Sin tarifa mensual, 20% de comisión por reserva. Listado básico con 1 lugar.

Pro — 15% de comisión. 5 lugares, 10 paquetes, panel de análisis y soporte prioritario.

Premium — 10% de comisión. Todos los lugares, paquetes ilimitados, URL personalizada, análisis completo y opciones de posición destacada.

Todos los planes incluyen hasta 100 fotos de portafolio, procesamiento de pagos Stripe, mensajería con clientes y acceso al sistema de reservas. Visite nuestra página de precios para los precios actuales.

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Después de que el cliente acepte la entrega, sus ingresos (precio del paquete menos comisión de plataforma) se transfieren a su cuenta Stripe conectada. Stripe normalmente procesa los pagos en 2-7 días laborables según su país y banco.

Puede seguir todos sus ingresos y pagos pendientes en su panel.

La compensación que recibe depende de cuándo cancela el cliente:

• 7+ días antes — El cliente obtiene reembolso completo, usted no recibe nada
• 3-7 días antes — El cliente obtiene 50%, usted recibe 50% (menos comisión)
• Menos de 3 días — Sin reembolso al cliente, usted recibe el monto completo (menos comisión)
• No presentación del cliente — Recibe el monto completo (menos comisión)

La comisión de plataforma solo se aplica al monto que realmente recibe.

Tras la sesión, vaya a la reserva en su panel y haga clic en 'Entregar fotos'. Suba las fotos editadas, establezca una contraseña para la galería y envíe. El cliente recibirá una notificación por correo con el enlace.

Por favor entregue dentro del plazo indicado en su paquete. Una entrega tardía (3+ días) puede resultar en que el cliente solicite un reembolso parcial. Una entrega de más de 14 días tardía puede resultar en reembolso completo y posibles penalizaciones de cuenta.

Si necesita cancelar, hágalo desde su panel lo antes posible. El cliente siempre recibe un reembolso del 100% sin importar el momento.

Si cancela menos de 48 horas antes de la sesión, Photo Portugal puede intentar encontrar un fotógrafo de reemplazo para el cliente.

Importante: Cancelaciones repetidas (3 o más en 3 meses) pueden resultar en pérdida del estado Destacado, visibilidad reducida o suspensión de cuenta.

No. Los fotógrafos no pueden incluir URLs de sitios web personales, enlaces a redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), correos electrónicos o números de teléfono en ninguna parte de su perfil — incluyendo bio, slogan, descripciones de paquetes y leyendas del portafolio.

Toda comunicación con clientes debe pasar por el sistema de mensajería integrado de Photo Portugal. Esto protege a ambas partes manteniendo conversaciones documentadas, pagos seguros y disputas resolubles.

Los perfiles que contengan enlaces externos o datos de contacto serán requeridos para retirarlos. Las violaciones repetidas pueden resultar en suspensión de cuenta.

Nuestro sistema de custodia protege a clientes y fotógrafos:

1. El cliente reserva — El pago se cobra y queda retenido de forma segura por Stripe
2. La sesión tiene lugar — El dinero permanece en custodia
3. El fotógrafo entrega — Fotos editadas subidas a galería privada
4. El cliente revisa — 7 días para aceptar o abrir disputa
5. Pago liberado — Tras aceptación, el fotógrafo recibe su parte

Si no se toma acción en 14 días tras la entrega, el pago se libera automáticamente al fotógrafo. Este sistema garantiza que los fotógrafos cobren por su trabajo y los clientes reciban las fotos esperadas.

Para clientes: Se añade una tarifa de servicio del 10% sobre el precio del paquete. Por ejemplo, un paquete de 300 € cuesta 330 € total. Esta tarifa cubre el procesamiento de pagos, mantenimiento de la plataforma y soporte al cliente.

Para fotógrafos: Se deduce una comisión de cada reserva según su plan:
• Plan Free — 20% de comisión
• Plan Pro — 15% de comisión
• Plan Premium — 10% de comisión

No hay tarifas ocultas. Todas las tarifas se muestran de forma transparente antes de cualquier transacción.

Reembolsos por cancelación del cliente:
• 7+ días antes — reembolso del 100%
• 3-7 días antes — reembolso del 50%
• Menos de 3 días — sin reembolso
• No presentación — sin reembolso

Cancelación por el fotógrafo: Siempre reembolso del 100% al cliente.

Tras la entrega: Si se encuentra un problema legítimo, la resolución de disputa puede resultar en reembolso parcial (20-50%) o completo.

Entrega tardía: 3+ días tarde — hasta 20% de reembolso. 14+ días tarde — reembolso completo.

Fuerza mayor: Reembolso completo o reprogramación gratuita para eventos fuera del control de cualquiera.

Si algo sale mal con su reserva o fotos, puede abrir una disputa desde su panel en 7 días tras la entrega.

El proceso:
1. Envíe una disputa con el motivo y descripción
2. Nuestro equipo revisa el caso en 5 días laborables
3. Podemos contactar a ambas partes para información adicional
4. Se ofrece una resolución: nueva sesión, reembolso parcial o completo

Motivos válidos: Menos fotos de las prometidas, lugar/sujetos equivocados, problemas técnicos, ausencia del fotógrafo.

No válidos: Preferencias subjetivas de edición, diferencias de estilo menores.

La reprogramación por meteorología siempre es gratis para clientes y fotógrafos, sin penalizaciones. Si se espera mal tiempo, cualquiera de las partes puede solicitar una reprogramación.

Muchos fotógrafos tienen experiencia con alternativas en interior o lugares cubiertos — discuta opciones de respaldo con su fotógrafo al reservar.

En caso de eventos de fuerza mayor — desastres naturales, alertas meteorológicas, pandemias u otras circunstancias fuera del control de cualquiera — ambas partes tienen derecho a un reembolso completo o reprogramación gratuita sin penalizaciones.

Photo Portugal trabajará con ambas partes para encontrar la mejor solución.

Puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de:

• Correo: info@photoportugal.com
• Panel: Los fotógrafos pueden enviar tickets de soporte directamente desde su panel
• Página de contacto: Visite nuestra página de contacto para enviarnos un mensaje

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en 24 horas en días laborables.