Términos de servicio

1. Visión general

Photo Portugal ("nosotros", "nuestro") opera una plataforma marketplace en photoportugal.com que conecta a turistas ("clientes") con fotógrafos profesionales ("fotógrafos") en Portugal. Al usar nuestra plataforma, acepta estos términos.

2. Cuentas

• Debe proporcionar información precisa al crear una cuenta
• Es responsable de mantener la seguridad de su cuenta
• Una persona no puede mantener más de una cuenta
• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta

3. Para clientes

• Las solicitudes de reserva no se confirman hasta que el fotógrafo acepta
• El pago completo se cobra al reservar y queda retenido de forma segura hasta la entrega de las fotos
• Acepta presentarse en la hora y lugar acordados
• Las reseñas deben ser honestas y basadas en su experiencia real
• No puede usar las imágenes del fotógrafo con fines comerciales sin su consentimiento escrito

4. Para fotógrafos

• Declara tener las habilidades y el equipo para proporcionar servicios fotográficos profesionales
• Las fotos del portafolio deben ser su propio trabajo original
• Debe responder a las solicitudes de reserva en 24 horas
• Acepta entregar las fotos dentro del plazo indicado en su paquete
• Es responsable de sus propios impuestos, seguros y cumplimiento legal
• Las tarifas de suscripción (planes Pro, Premium) se facturan mensualmente y no son reembolsables
• Se le prohíbe estrictamente solicitar o realizar negocios con clientes que le contactaron a través de Photo Portugal fuera de la plataforma. Esto incluye el intercambio de datos de contacto, redirigir clientes a sitios web personales o aceptar pagos directos. La violación resultará en la terminación inmediata y permanente de la cuenta

5. Pagos y custodia

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Cuando un cliente reserva una sesión, el monto total se cobra y queda en custodia por Photo Portugal. El flujo de pago funciona así:

• El cliente paga el precio completo del paquete al reservar
• Los fondos se conservan de forma segura hasta que el fotógrafo entrega las fotos y el cliente acepta la entrega
• Una vez que el cliente acepta la entrega, la parte del fotógrafo (menos comisión de plataforma) se le libera
• Si el cliente no responde en 14 días tras la entrega, el pago se libera automáticamente al fotógrafo
• Si el cliente no acepta ni disputa en 7 días, el fotógrafo puede contactar con nuestro equipo de soporte para resolver la situación

6. Comisión de la plataforma

Photo Portugal cobra una comisión sobre cada reserva completada. Las tasas dependen del plan del fotógrafo:

• Plan Free: 20% de comisión
• Plan Pro (29 €/mes): 15% de comisión
• Plan Premium (59 €/mes): 10% de comisión

La comisión se deduce del pago al fotógrafo cuando se completa la reserva. Si el cliente cancela una reserva 7+ días antes de la sesión, no se cobra comisión. Para cancelaciones tardías donde el fotógrafo retiene un pago parcial, la comisión se aplica al monto retenido.

7. Cancelación por el cliente

Los clientes pueden cancelar una reserva confirmada desde su panel. Los montos de reembolso dependen del momento:

Cuando se aplica un reembolso parcial o nulo, el monto retenido se paga al fotógrafo como compensación por su tiempo reservado.

8. Cancelación por el fotógrafo

Cuando un fotógrafo cancela una reserva, el cliente siempre recibe un reembolso del 100%, sin importar el momento. Se espera que los fotógrafos honren las reservas confirmadas.

• Si el fotógrafo cancela menos de 48 horas antes de la sesión, Photo Portugal intentará encontrar un fotógrafo de reemplazo
• Las cancelaciones repetidas (3 o más en 3 meses) pueden resultar en pérdida del estado Destacado, visibilidad reducida o suspensión de cuenta

9. Reprogramación

• Reprogramación gratuita: una reprogramación por reserva es gratis si se solicita 48+ horas antes de la sesión
• Reprogramación tardía: las solicitudes dentro de 48 horas quedan a discreción del fotógrafo
• Reprogramación meteorológica: cualquiera de las partes puede solicitar una reprogramación gratuita por condiciones meteorológicas inadecuadas para fotografía exterior — sin penalizaciones ni tasas

10. Entrega de fotos

Los plazos de entrega los establece el fotógrafo en cada paquete (normalmente 3-14 días).

• Las fotos se entregan vía una galería privada protegida con contraseña en Photo Portugal
• Si el fotógrafo excede el plazo de entrega en 3 días o más, el cliente puede solicitar un reembolso parcial (hasta 20% del monto)
• Si el fotógrafo no entrega en 14 días tras el plazo, el cliente recibe un reembolso completo y la cuenta del fotógrafo puede ser suspendida
• Tras la entrega, el cliente tiene 7 días para aceptar las fotos o abrir una disputa
• Si el cliente no responde en 7 días, el fotógrafo puede contactar con soporte para resolver la liberación del pago. Tras 14 días de inactividad del cliente, el pago se libera automáticamente al fotógrafo
• Las galerías de fotos entregadas permanecen accesibles durante 90 días

11. Disputas y garantía de calidad

Si no está satisfecho con las fotos entregadas, puede abrir una disputa en 7 días tras la entrega. Photo Portugal revisará la disputa y responderá en 5 días laborables, trabajando con ambas partes para alcanzar una resolución justa.

Motivos válidos de disputa:

• Significativamente menos fotos de las prometidas en el paquete
• Fotos tomadas en el lugar equivocado o de sujetos equivocados
• Problemas técnicos graves (desenfoque extremo, sobreexposición, corrupción)
• Ausencia del fotógrafo o sesión incompleta

Posibles resoluciones:

• Nueva sesión: el fotógrafo acepta repetir la sesión sin coste adicional
• Reembolso parcial: 20-50% del monto, según la gravedad
• Reembolso completo: en casos de ausencia del fotógrafo o fallo total en la entrega

Las preferencias subjetivas ("No me gusta el estilo de edición") no son motivo de reembolso. Animamos a los clientes a revisar los portafolios y discutir su visión antes de reservar.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a circunstancias fuera del control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, meteorología extrema, restricciones gubernamentales, pandemias o disturbios civiles. En tales casos, ambas partes tienen derecho a un reembolso completo o reprogramación gratuita.

13. Propiedad intelectual

Los fotógrafos conservan el derecho de autor completo de todas las imágenes que crean. Los clientes reciben una licencia de uso personal para las fotos de su sesión.

El uso personal incluye:

• Compartir en cuentas personales de redes sociales (Instagram, Facebook, etc.)
• Imprimir para exposición personal (casa, regalos)
• Usar como fondo de pantalla de teléfono/ordenador o foto de perfil

No permitido sin consentimiento escrito del fotógrafo:

• Uso comercial (publicidad, embalaje de producto, reventa)
• Licencia de fotografía de stock
• Uso en datasets de entrenamiento IA/ML
• Editar o alterar fotos más allá del recorte y filtros básicos

Derechos de uso del fotógrafo:

Al reservar una sesión, el cliente acepta que el fotógrafo pueda usar las fotos de la sesión en su portafolio, perfil de Photo Portugal y para fines de marketing profesional (sitio web, redes sociales, materiales promocionales). Si el cliente no desea que sus fotos sean publicadas, debe informar al fotógrafo antes o durante la sesión. El fotógrafo está obligado a respetar esta solicitud.

Photo Portugal no reclama propiedad sobre ninguna foto creada durante sesiones reservadas a través de la plataforma. Cualquier disputa sobre el uso de imágenes es entre el cliente y el fotógrafo. Photo Portugal puede ayudar a resolver tales disputas pero no es responsable del uso no autorizado de imágenes por cualquier parte.

14. Contenido y comportamiento prohibidos

• Reseñas falsas o valoraciones manipuladas
• Fotos de portafolio que no son de su propio trabajo
• Contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
• Spam o mensajes promocionales no solicitados
• Intentar organizar reservas o pagos fuera de la plataforma para evitar tasas

15. Rol de la plataforma y responsabilidad

Photo Portugal es un marketplace que facilita conexiones entre clientes y fotógrafos. Aunque verificamos perfiles de fotógrafos, moderamos reseñas y proporcionamos resolución de disputas, no somos parte del contrato de servicio entre clientes y fotógrafos. Photo Portugal se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Nuestra responsabilidad total se limita al monto de la reserva en cuestión.

16. Resolución de disputas y ley aplicable

Todas las disputas entre usuarios deben resolverse primero a través del proceso interno de resolución de disputas de Photo Portugal descrito en la Sección 11. Si el proceso interno no lleva a una resolución satisfactoria, las partes acuerdan intentar la mediación antes de iniciar acciones legales.

Estos términos se rigen por las leyes de Portugal. Cualquier procedimiento legal se llevará ante los tribunales de Lisboa, Portugal.

17. Devoluciones de cargo

Si un cliente inicia una devolución de cargo a través de su banco o proveedor de tarjeta de crédito en lugar de usar el proceso de disputa de Photo Portugal, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta pendiente de investigación. Los fotógrafos afectados por devoluciones de cargo serán notificados y podrán proporcionar pruebas para impugnar. Las devoluciones fraudulentas pueden resultar en suspensión permanente de la cuenta.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Contáctenos en info@photoportugal.com o a través de nuestra página de contacto.